营收利润继续双降，投诉风波不断，尚德机构如何破局？

近日，尚德机构发布了2024年第三季度未经审计的财务报告。尚德机构营收4.9亿元，同比下降6.4%；净利润为8929万元，去年同期为1.3亿元。

公开资料显示，尚德机构的运营主体为北京原驰蜡象教育科技有限公司，公司于2003年由欧蓬在北京创立，专注成人职业与学历类考试、技能培训、国际教育和兴趣培训，培训内容涉及自考、MBA、教师资格证、会计等项目的考前培训等。

营收利润继续双降

据尚德机构2023年报显示，2021年至2023年，公司营收分别为25.08亿元、23.23亿元、21.6亿元，同比增速分别为13.80%、-7.37%、-7.04%；同时期归母净利润分别为2.19亿元、6.44元、6.41亿元，同比增速分别为150.88%、193.97%、-0.49%。

细分来看，2023年第四季度，尚德机构实现营收5.42亿元人民币，较2022年同期同比下滑6%；实现毛利4.68亿元人民币，同比下滑7%。2023年，尚德机构实现收入21.6亿元人民币，同比下滑7%；毛利18.94亿人民币，同比下滑4.1%。

今年三季报，尚德机构营收4.9亿元，同比下降6.4%；净利润为8929万元，去年同期为1.3亿元，营收利润继续双降。

据了解，2014年之前，尚德机构以线下、课堂为基础提供教育服务。2014年6月，公司转型为在线直播教育模式。转型线上之后，受益于辐射半径扩大，尚德机构的营业收入年年翻倍，2015年至2018年，分别为1.59亿元、4.19亿元、9.70亿元和19.74亿元。自2021年、2022年连续两年归母净利润翻倍增长后，尚德机构的净利润开始出现小幅下滑，自身营收规模也不及2021年时期水平。

此外，据尚德机构年报，公司收入主要来自向学生收取的学费，而当学生对课程设置兴趣减少、公司出现负面舆论、学生无力支付学费、市场竞争加剧等情况发生时，公司将很难以具有成本效益的方式成功增加新生入学人数，从而导致营收下降。

尚德机构年报中也表示自身依靠销售和营销以增加学生入学人数。2021年至2023年，公司分别产生17.48亿元、11.3亿元、11.42亿元的销售及营销开支，营销费用率分别为69.7%、48.64%、52.78%。而相对应的这三年的学生人数分别约为110万人、106万人、113万人。

屡陷投诉风波

在尚德机构拥有庞大的学生群体这一表象背后，近年来，有关尚德机构的各类投诉维权事件频频发生。

除了行政处罚以及在销售活动中出现不恰当的、误导性陈述，尚德机构也因为退费争议，引起负面舆论。据悉，报名尚德机构课程的消费者遭遇退款难，在全国各地均有发生。

数据显示，2016年、2017年和2018年，尚德机构退款额分别为6130万元、15010万元人民币和27640万元。

其中，截至2024年12月10日，新浪黑猫平台受理关于尚德机构的投诉达34872件，其中只有24774件为“已完成”状态，用户对该机构的满意度为两颗星。内容主要聚集在“退费难”、“虚假宣传”甚至“电话骚扰”等问题。甚至在尚德机构被约谈整改之后，还有大量学员在平台上对机构进行投诉。

实际上，关于虚假宣传，尚德机构此前已吃过罚单。2018年7月4日，尚德机构因在提供自学考试咨询服务的过程中，宣称“错过2018年上半年自考报名时间后可以学籍补录成为老生学籍、早报名而不用考数学跟英语、晚报名考试科目比现在多，难度比现在高”等虚假及误导性用语被北京市工商行政管理局石景山分局罚款900000元。

此外，2019年4月，央视就曾曝光尚德机构“学费退款却要扣除25%注册费”，后北京市市场监管局联合市教委对其进行了约谈整改。2022年10月，尚德机构又因“价格造假”违反《价格法》被北京市市场监督管理局行政处罚6万元。

总之，尚德机构在运营管理方面，要建立健全退费机制，规范销售行为，杜绝虚假宣传，加强员工培训和监管，提升服务水平和品牌形象。只有这样，尚德机构才有可能在竞争激烈的成人教育市场中重新站稳脚跟，赢回学员的信任和市场的认可，实现可持续的长远发展，否则可能在市场的浪潮中逐渐被边缘化，其发展前景充满不确定性与挑战，亟待深刻变革与自我重塑。