飞鹤被投诉达951起，质疑重营销轻研发

近日，飞鹤陕西公司两次被宝鸡市陇县城区市场监督管理所在抽查检查中发现问题并责令整改，但具体问题未被公示。

12月17日，宝鸡市场监管局发文，解释称此次飞鹤陕西被抽查中发现的是一般性问题，疑似被夸大。

此外，飞鹤客服对此也进行了回应，文章所指“抽检不合格”，并非产品抽检不合格。其为宝鸡市市场监管局定期对企业进行日常生产运行条件检查，而非产品质量问题。现场检查结束后，我司立即进行了改正，当日整改完毕，并已经通过宝鸡市市场监督管理局验收。请消费者放心，飞鹤产品历次抽检均合格。

公开资料显示，飞鹤成立于飞鹤乳业始建于1962年。2003年5月，飞鹤登陆美国上市，成为中国第一家在境外上市的乳品企业。随后在2005年4月，飞鹤乳业成功转板到美国纽约证券交易所中小板市场交易。2013年7月，飞鹤乳业退市并完成私有化。并于2019年11月13日登陆港交所。

投诉高达951起

此次，飞鹤客服回应“其为宝鸡市市场监管局定期对企业进行日常生产运行条件检查，而非产品质量问题。”

然而，飞鹤仅在黑猫投诉上有951起（截至2024年12月21日），涉及产品有异物问题，服务态度等问题。

再往前追溯，早在2015年，飞鹤就曾创下连续两个月被通报的记录。在同年第二阶段婴幼儿配方乳粉专项监督抽检中，飞鹤共有7批次婴幼儿配方羊奶粉不合格，单其旗下的关山乳业就有6批次产品上榜。

2018年，市场监督管理总局披露，飞鹤（甘南）乳品有限公司、飞鹤(龙江)乳品有限公司、黑龙江飞鹤乳业有限公司先后因为食品安全管理制度落实方面存在缺陷被要求整改。

飞鹤在发展历程中虽取得诸多成绩，但近期的监管风波以及过往的诸多问题，使其品牌形象面临挑战。从黑猫投诉平台上高达951起的投诉量来看，产品出现异物以及服务态度等问题，无疑让消费者对其产品质量和服务水平产生质疑。

质疑重营销轻研发

受出生率下滑影响，去年国内部分奶粉公司营收均有所下滑。“市场不好做”已成奶粉行业的普遍共识。

在竞争激烈的乳制品市场中，飞鹤作为行业的重要参与者，却陷入了 “重营销轻研发” 的质疑风波。

据飞鹤此前的招股书显示，2016年至2018年飞鹤乳业的研发成本分别为0.14亿元、0.15亿元和1.09亿元，2019年第一季度为0.3亿元。以飞鹤乳业最新的营收计算，2018年和2019年第一季度的研发投入占经营收入比例分别只有1.05%和1.09%。

另据公开数据显示，2021-2023年飞鹤的销售费用每年均超过65亿元，其中2021年为67.29亿，2022年下降至65.45亿，2023年又提升至67.09亿。中国飞鹤销售费用率也逐年提升，从2021年的29.5%提升至2023年的34.4%。2024年上半年，飞鹤销售费用达到35.55亿元，同比增长2.2%。

对比研发费用，2021-2023年分别为4.26亿、4.93亿和6.11亿，研发费用率分别为1.9%、2.3%和3.1%。

在乳制品行业不断追求品质提升、产品创新以及营养研究深入的大背景下，飞鹤在研发方面的投入虽然也有一定规模，但与销售费用相比显得较为逊色。

总之，乳制品行业受出生率下滑影响，整个奶粉行业面临营收下滑困境，竞争愈发白热化。飞鹤需要更加注重产品质量和服务品质的提升，积极回应消费者关切，以提升品牌形象和市场竞争力，在市场困境中实现可持续发展。