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本站郑重声明：综业快报（综业网）所载文章、数据仅供参考，不作为实际操作建议，投资有风险，选择需谨慎。
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综业快报消息，7月9日，美团发文称，美团正在改进骑手关心的差评申诉问题。在后续的工作中，美团将骑手在送餐途中可能遇到的共性问题前置，为骑手提供实时上报申诉的通道，消除非骑手原因的差评，减少骑手后续的沟通成本，通过产品功能的改进解决客诉问题。 同时表示，目前骑手评价及申诉流程，虽然能够筛除部分不合理差评，但许多因送餐途中突发状况造成的差评，要在服务评价产生后才能通过投诉的方式说明，这在一定程度上增加了骑手的沟通成本和证明难度。 还称，在后续的工作中，将会把骑手在送餐途中可能遇到的共性问题前置，为骑手提供实时上报申诉的通道，消除非骑手原因的差评，减少骑手后续的沟通成本，通过产品功能的改进解决客诉问题。目前，通过调研和实地走访，美团已经迭代梳理出了 30 多个异常场景。 美团表示，如果骑手在前置场景以外，对申诉不通过的订单仍有异议，可以继续投诉至人工客服。美团将根据骑手反馈及取证情况进行再次判别。 公开资料显示，美团成立于2011年5月，服务涵盖餐饮、外卖、生鲜零售、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类。2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。 此外，2021年4月，市场监管总局根据举报，依法对美团实施“二选一”等涉嫌垄断行为立案调查。 |